En Carnicería Antonia trabajamos para ofrecer siempre productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que en determinadas ocasiones puede ser necesario realizar una devolución o solicitar un reembolso. A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales se gestionan estos casos.
De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se aceptan devoluciones de productos perecederos o que puedan deteriorarse con rapidez, como es el caso de la carne fresca y los productos cárnicos.
Por este motivo, no se admiten devoluciones de productos frescos salvo que exista un error en el pedido o un defecto de calidad evidente en el momento de la entrega.
Si el pedido recibido presenta algún problema (producto equivocado, defecto o mal estado), el cliente deberá comunicarlo a Carnicería Antonia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del producto, enviando un correo a info@carniceriaantonia.com e indicando:
Una vez verificada la incidencia, se procederá al reembolso del importe correspondiente o, si el cliente lo prefiere, al envío de un nuevo producto sin coste adicional.
Para poder tramitar una devolución o reembolso, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la confirmación de la incidencia.
Si el cliente opta por un cambio de producto, este se enviará sin coste adicional siempre que la reclamación haya sido validada por el equipo de Carnicería Antonia.
Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá hacerlo antes de que haya sido preparado o enviado. En caso contrario, no será posible detener su procesamiento, dado que trabajamos con productos frescos y de rápida manipulación.
Para solicitar la cancelación, el cliente deberá contactar lo antes posible al correo info@carniceriaantonia.com o al teléfono 977 123 456.
Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones y reembolsos, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
Esta política fue actualizada por última vez el 5 de noviembre de 2025.
